سياسة الشحن والتوصيل
- تكاليف الشحن
- يبدأ سعر الشحن من 1 ريال حتى 15 كيلو، ويضاف 2 ريال لكل زيادة بعد ذلك.
- مدة التوصيل
- يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة، وقد تتأثر المدة بالعطل الرسمية أو الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن.
- خروج الشحنات
- تخرج الشحنات يوميًا، ويُرسل للعميل رقم تتبع فور تجهيز الطلب.
- التوصيل إلى باب المنزل
- يتم التوصيل لجميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
--------
ضمان الشحن والمتابعة
نحرص في متجر rajaaawosmw.com على متابعة الشحنات بشكل يومي لضمان وصولها في الوقت المتوقع، والعمل على حل أي تأخير قد يحدث من شركة الشحن.
في حال عدم استلام الطلب خلال مدة 18 يومًا من تاريخ الشحن، وكان سبب التأخير ناتجًا عن شركة الشحن أو عن أي خطأ من جانب المتجر، فإن rajaaawosmw.com تلتزم بتقديم تعويض مناسب للعميل، و يتم التعامل مع الحالة وفق إطار منظم يضمن حقوق الطرفين:
- التواصل الفوري مع العميل عبر الواتساب الرسمي لمناقشة تفاصيل التأخير.
- إيجاد حل مُرضٍ وعادل للطرفين من خلال أحد الخيارات التالية حسب حالة الشحنة:
- متابعة إضافية مع شركة الشحن وتزويد العميل بتحديثات مستمرة.
- إعادة شحن الطلب مجانًا في حال ثبوت فقدان الشحنة.
- تقديم تعويض رمزي (خصم على الطلب القادم).
- استرجاع قيمة الطلب في الحالات التي يستحيل فيها إتمام التسليم.
- يتم الاتفاق على الحل المناسب وفق:
- سبب التأخير
- حالة الشحنة لدى شركة التوصيل
- رغبة العميل
- ما يحقق العدالة للطرفين
هدفنا هو تقديم تجربة راقية ومريحة
